逛商場、超市在柜臺前結(jié)賬時(shí)，收銀員總會問一句：“您有沒有會員卡？”可見會員積分制已成為企業(yè)維系客戶忠誠度的普遍策略。 

會員制幾乎滲透到日常生活的方方面面，是一種客戶關(guān)系管理模式。它的起點(diǎn)是和會員之間塑造一種價(jià)值關(guān)系，通過長期價(jià)值的輸出，維護(hù)和會員的長期關(guān)系，為會員提供差異化服務(wù)關(guān)懷。

顧客在門店初次購買商品時(shí)，會先進(jìn)行會員注冊，成為會員后，可以定期收到有關(guān)商品的信息和商家動態(tài)，有針對性地選購商品，然后由所購買商品的金額進(jìn)行積分，積分越多，兌換商品的價(jià)值就越大。

會員積分其實(shí)是一種變相的優(yōu)惠手段，會員獲得的積分一直放在賬戶里，隨時(shí)可以使用，讓會員與商家零距離接觸，對于會員來說這更具吸引力，讓會員活動參與性更強(qiáng)，同時(shí)讓會員感受到整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。